Términos y condiciones generales de venta

La compra de productos en elmimbreonline.com implica la lectura y aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

PANADERIAS EL MIMBRE S.L. es la titular de la presente Web, operando con la denominación elmimbreonline.com, con domicilio en C/ GRAHAM BELL Nº 6, CAMPANILLAS, 29590, MÁLAGA. CIF: B93207264
Para contactar con elmimbreonline.com puede dirigirse a nuestro servicio de Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 690 81 85 46 o bien mediante e-mail en la dirección pedidos@elmimbreonline.com

Su guía de compra
Para realizar un pedido en elmimbreonline.com, debe acceder a nuestro menú principal: Productos, elegir la categoría de producto que desee. Una vez seleccionados todos sus productos, puede seguir sus pasos para cerrar la compra. Puede darse de alta como cliente para guardar sus datos así como la cesta de la compra para próximos pedidos si lo desea.

Disponibilidad de productos
En el caso que el cliente realice el pedido y alguno de los productos que solicita no se encuentren disponibles por algún motivo, nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted para que pueda hacer o bien sustitución del producto o la devolución del importe correspondiente.

Pedido mínimo

Debido a la logística y el proceso de prepareación, el pedido mínimo a realizar es de 15€ (gastos de envío excluidos). Si el pedido no llega a esa cantidad, no se podrá finalizar la compra. 

Gastos de envío

Málaga Capital y Provincia: 3€.
Para resto de la península: 4,50€.

Los gastos de envío serán gratuítos a partir de la cantidad que se especifica en el carrito de compra.

Forma de Pago
El pago se podrá efectuar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a Unicaja, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que elmimbreonline.com, ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad.
  
  
• Pay Pal. Forma de pago pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet. Medio de pago aceptado en todo el mundo que tenemos disponible sobre todo para aquellos usuarios que poseen cuenta paypal.
  
  
• Mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra, el pedido no se tramitará hasta que elmimbreonline.com no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta. 
  Datos bancarios:
  • Nº Cuenta: ES89 2103 0276 42 0030009960
  • Titular de la cuenta: Panaderías El Mimbre, SL.
  • Recuerde indicar su número de pedido en el concepto.

Devolución de los productos
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete nada más que reciba el pedido, informando sobre cualquier anomalía (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo a través del teléfono de atención al cliente 690 81 85 46 o email de incidencias incidencias@elmimbreonline.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 1 días laboral), para poder tramitar la devolución, indicando:

• La palabra “devolución” en el asunto (en el caso de email)
• Número de pedido.
• Referencias de los productos que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Dirección de recogida.

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a EL MIMBRE (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir:

• Que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.
• Que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

En el caso de aceptación de la devolución, EL MIMBRE enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modalidad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de EL MIMBRE.

Si la devolución no fuera aceptada por EL MIMBRE debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.

Cancelación de un pedido
EL MIMBRE aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será contactando a través del teléfono de atención al cliente 690 81 85 46.

De modo que, si en el momento en el que EL MIMBRE reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.

Pedido extraviado
En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos un tiempo, de forma que nuestro departamento de atención al usuario se pondría en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.

Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 690 81 85 46 o bien mediante e-mail en la dirección incidencias@elmimbreonline.com

Modificación de las Condiciones
Elmimbreonline.com se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa.

Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española vigente. En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Málaga.