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Su guía de compra
Para realizar un pedido en elmimbreonline.com, debe acceder a nuestro menú principal: Productos, elegir la categoría de producto que desee. Una vez seleccionados todos sus productos, puede seguir sus pasos para cerrar la compra. Puede darse de alta como cliente para guardar sus datos así como la cesta de la compra para próximos pedidos si lo desea.
Disponibilidad de productos
En el caso que el cliente realice el pedido y alguno de los productos que solicita no se encuentren disponibles por algún motivo, nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted para que pueda hacer o bien sustitución del producto o la devolución del importe correspondiente.
Pedido mínimo
Debido a la logística y el proceso de prepareación, el pedido mínimo a realizar es de 15€ (gastos de envío excluidos). Si el pedido no llega a esa cantidad, no se podrá finalizar la compra.
Gastos de envío
Málaga Capital y Provincia: 3€.
Para resto de la península: 4,50€.
Los gastos de envío serán gratuítos a partir de la cantidad que se especifica en el carrito de compra.
Forma de Pago
El pago se podrá efectuar mediante:
Devolución de los productos
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete nada más que reciba el pedido, informando sobre cualquier anomalía (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo a través del teléfono de atención al cliente 690 81 85 46 o email de incidencias incidencias@elmimbreonline.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 1 días laboral), para poder tramitar la devolución, indicando:
Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a EL MIMBRE (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.
Todas las devoluciones de productos deben cumplir:
En el caso de aceptación de la devolución, EL MIMBRE enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.
El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordara otra modalidad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de EL MIMBRE.
Si la devolución no fuera aceptada por EL MIMBRE debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.
Cancelación de un pedido
EL MIMBRE aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será contactando a través del teléfono de atención al cliente 690 81 85 46.
De modo que, si en el momento en el que EL MIMBRE reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.
Pedido extraviado
En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos un tiempo, de forma que nuestro departamento de atención al usuario se pondría en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.
Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 690 81 85 46 o bien mediante e-mail en la dirección incidencias@elmimbreonline.com
Modificación de las Condiciones
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Legislación aplicable
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